La integración de WhatsApp en un sitio de WordPress permite mejorar la comunicación con los visitantes, ya que hay diferentes métodos para llevar a cabo esta instalación: desde el uso de plugins hasta poder realizarlo manualmente, que es la finalidad de este artículo. En él puedes encontrar una guía en la cual se explica cómo instalar y personalizar WhatsApp en un sitio de WordPress.
Instalando WhatsApp en WordPress
Integrar el número de WhatsApp en un sitio de WordPress permite mejorar la comunicación con los visitantes. Por otro lado, existen diferentes formas de realizar esta instalación, ya sea con el uso de plugins de WordPress o la opción de realizarlo manualmente.
Instalación a través de plugins
Incluir plugins es una de las opciones mejor recomendadas para añadir WhatsApp a un sitio de WordPress, ya que la instalación es bastante sencilla y estos tipos de complementos ofrecen muchas funcionalidades que ayudan a los usuarios a mejorar su experiencia.
Ventajas de usar plugins
- Facilidad de uso: no es necesario tener muchos conocimientos técnicos.
- Personalización: muchos de estos plugins permiten adaptar el diseño y la funcionalidad del botón de WhatsApp.
- Actualizaciones y soporte: la mayoría de los plugins son actualizados regularmente y con soporte por parte de los desarrolladores de los mismos.
Y una vez activo, podrás incluso configurar varios números de WhatsApp, personalizar mensajes de bienvenida y poder determinar la visibilidad del botón que aparece en el sitio. Aquí te ofrezco algunos que aparecen en el repositorio oficial de WordPress.
Instalación manual de WhatsApp
Para aquellos que deciden no utilizar plugins, la instalación manual es una alternativa a la que se puede recurrir, pues permite arrancar un chat de WhatsApp con un enlace. Es un método simple que se pone en marcha sin gastos añadidos.
Crear un enlace de chat
El primer paso para la integración manual en WhatsApp es la creación de un enlace que inicia una conversación. A continuación se explica, de forma sencilla, el formato de este enlace URL. En esta línea sigue el dominio de WhatsApp.
- Así sí: https://wa.me/34600000000 (34 es el prefijo de España, seguido de los 9 cifras del móvil)
- Así no: https://wa.me/+34 600 00 00 00 (sin el símbolo «+», sin espacios ni guiones)
Sustituye 600000000 por tu número, siempre con el prefijo del país delante. Si quieres que el chat se abra con un mensaje ya escrito, añade ?text= y el mensaje, cambiando los espacios por %20: https://wa.me/34600000000?text=Hola,%20quiero%20pedir%20presupuesto.
Introducir el enlace en WordPress
Una vez creada la URL, ya se puede incluir el enlace para el módulo de WhatsApp. Esto se puede hacer de dos formas distintas:
- Insertar un enlace de texto en una entrada o página con el editor de WordPress.
- Insertar un botón HTML que, al hacer clic, dirija al usuario al chat de WhatsApp.
Con esta integración, se puede ayudar a los visitantes de la página para tener una comunicación más rápida y directa, ayudando así a mejorar la atención al cliente y a facilitar la comunicación en tiempo real.
Personalización del botón de WhatsApp
Personalización y ubicación del botón de WhatsApp
El aspecto y la ubicación del botón de WhatsApp son aspectos críticos que se deben contemplar para poder maximizar su efectividad y atractivo; el botón nunca debe estar realizado de forma aburrida, es decir, debe tener una buena conjunción con el resto del diseño de la web.
- Colores: el color del botón debe contrastar bien con el fondo de la web. El verde típico de WhatsApp funciona porque todo el mundo lo reconoce, aunque también puedes usar otros colores que contrasten.
- Tamaño: el tamaño del botón también debe ser un tamaño equilibrado con el resto de los elementos de la web, debe ser suficientemente grande para que sea visible, pero no tanto como para que se convierta en algo molesto o intrusivo.
- Ubicación: colocarlo en lugares estratégicos (las esquinas inferiores de la pantalla) ayuda a que se vea. En el móvil, cuidado con que no tape el botón de aceptar cookies, el carrito o el menú. Si tienes tráfico suficiente, prueba dos ubicaciones y quédate con la que genere más contactos.
Por aquí te dejo la paleta de colores de WhatsApp para que puedas echarle un vistazo rápidamente.
Elaboración de mensajes cautivadores
El mensaje cautivador se convierte en uno de los elementos principales para llevar a los usuarios a apretar el botón de WhatsApp. El texto debe ser bien claro y debería tentarle a la acción generando urgencia (o bien curiosidad) para el usuario.
- Las llamadas a la acción: usa frases que inviten a escribir, como «Escríbenos por WhatsApp», «¿Tienes dudas? ¡Hablamos por WhatsApp!» o «Te respondo en el día».
- El mensaje predefinido: al crear el botón, puedes poner un mensaje que aparece ya escrito al abrir el chat, como «Hola, quiero información sobre…». Si tienes varias páginas de servicio, pon un mensaje distinto en cada una: así sabrás desde dónde te escriben.
- Los emojis: un emoji de saludo en el mensaje le da un toque cercano. Sin pasarse.
La personalización del botón de WhatsApp no solo cambia el aspecto visual: hace que más gente se anime a escribirte y que la conversación empiece con la información que necesitas.
Mide los clics
Si no lo mides, no sabrás si el botón te trae clientes. En Google Analytics 4 puedes registrar cada clic en el enlace de WhatsApp como un evento y marcarlo como evento clave. Algunos plugins, como Joinchat, ya envían ese evento a Analytics por ti.
Ventajas de usar WhatsApp en WordPress
La inclusión de WhatsApp dentro de un sitio web de WordPress genera múltiples ventajas que pueden cambiar la experiencia de usuario y mejorar la atención al cliente de una empresa. A continuación se explican algunas de las principales ventajas que va a proporcionar esta herramienta.
Mejora de la atención al cliente
La integración de WhatsApp en una página web, permite a las compañías comunicarse rápido con sus clientes, lo que significa una resolución de problemas más rápida y una atención más eficaz. A continuación señalamos algunos porqués por los que la atención al cliente se va a ver beneficiada.
- Respuestas al instante, la propia naturaleza de WhatsApp permite tener una conversación casi tiempo real, es por eso que la atención a las consultas va a ser más rápida.
- Disponibilidad, ya que los clientes pueden contactar a la compañía en horarios flexibles, la experiencia se vuelve accesible.
- Personalización de la comunicación, el uso de mensajes personalizados puede hacer que el cliente se sienta escuchado y valorado.
Aumento de la tasa de conversión
La distribución de WhatsApp no sólo mejora la atención al cliente, sino que también puede influir en como tener una tasa de conversión mayor dentro de un sitio web. Algunos de los motivos por los cuales esto ocurre son:
- Atención al cliente proactiva: dar una solución rápida en los problemas de los usuarios puede ayudar a bajar la tasa de abandono de los carritos de la compra.
- Contactar a los usuarios indecisos, responder a las dudas, el mismo instante en el que tienen dudas por parte del usuario, puede ayudarles a tomar decisiones de compra más acertadas.
- Facilitar el contacto: la posibilidad de dar una vía de contacto puede hacer que los usuarios se sientan más en contacto para preguntar y pedir información, y eso es importante para que se pueda llegar a convertir.
Ayuda de la información sobre productos y servicios
WhatsApp permite un intercambio de información fluido y eficiente. Esto es especialmente valioso para empresas que desean ofrecer a sus clientes detalles sobre productos y servicios de manera instantánea. Los beneficios incluyen:
- Intercambio de contenido multimedia: la posibilidad de enviar imágenes, vídeos y otros archivos facilita la comunicación de características de productos y servicios.
- Respuestas a preguntas comunes: con la aplicación gratuita WhatsApp Business puedes crear respuestas rápidas, un mensaje de bienvenida y otro de ausencia para cuando estás cerrado.
- Catálogo: WhatsApp Business también te deja montar un catálogo con tus productos o servicios y sus precios, para enviarlo con un toque. Eso sí, para mandar promociones a tus clientes necesitas su permiso previo.
Hasta aquí esta pequeña guía de cómo instalar WhatsApp en tu sitio web para no perder clientes. Sin duda, hoy en día es fundamental tenerlo operativo. Si necesitas ayuda con WordPress, no dudes en contactar conmigo en la página principal de mis servicios Web.
