Si tienes un negocio con clientes en una zona concreta, la ficha de Google Business Profile (en español, Perfil de Empresa de Google) es lo primero que mucha gente ve de ti: aparece en Google Maps y en el bloque de mapa de las búsquedas locales, con tu teléfono, tu horario, tus fotos y tus reseñas. Es gratis y, bien hecha, trae llamadas y visitas sin pagar anuncios.
En esta guía te explico paso a paso cómo crearla, cómo verificarla y qué hacer después para que funcione. Si no tienes tiempo o no te aclaras, siempre puedes dejarlo en manos de alguien que se dedique al posicionamiento web y local.
¿Qué es Google Business Profile?
Google Business Profile es la herramienta gratuita de Google para controlar cómo aparece tu negocio en la Búsqueda y en Maps. Desde ella gestionas tus datos (nombre, dirección, horario, web), respondes a las reseñas, publicas novedades y ves cuánta gente te encuentra y qué hace después: llamar, pedir la ruta o entrar en tu web.
Una vez creada, casi todo se gestiona directamente desde Google: buscas el nombre de tu negocio estando conectado con tu cuenta y te aparece el panel para editarlo, o lo abres desde la aplicación de Google Maps.
Antes de crear la ficha, lee el artículo entero. Si añades datos y luego los cambias (sobre todo el nombre, la dirección o la categoría), Google puede volver a pedirte la verificación o bloquear la ficha mientras revisa el cambio: hay mucho fraude con estas fichas y se lo toman en serio. Recopila toda la información primero y hazlo todo de una vez.
Paso 1: creación de tu ficha de Google Business Profile
Registrarse o iniciar sesión
- Visita Google Business Profile en tu navegador y elige «Gestionar ahora».
- Inicia sesión con tu cuenta de Google. Si no tienes una, necesitarás crearla.
- Introduce el nombre de tu negocio. Si Google ya tiene una ficha con ese nombre, aparecerá en el desplegable y podrás reclamarla en lugar de crear otra. Escribe el nombre real, el mismo que aparece en tu rótulo, tus facturas y tu web. Nada de añadir palabras clave ni la ciudad («Peluquería Juan – mejor peluquería Castellón»): las directrices de Google lo prohíben y es uno de los motivos más habituales de suspensión de fichas.
- Selecciona tu tipo de empresa: tienda online, tienda o local físico, o empresa de servicios que va a casa del cliente.
- Selecciona la categoría principal. Es de lo que más pesa en el SEO local, así que elige la más concreta que exista («Dentista» mejor que «Servicios médicos»). Después podrás añadir hasta nueve categorías secundarias.
- Especifica la dirección de tu negocio. Si no atiendes a clientes en un local (trabajas a domicilio o desde casa), no pongas la dirección a la vista: indica tu zona de servicio, por municipios o provincias.
- Al añadir la dirección, Google puede sugerirte empresas parecidas. Si alguna es la tuya, reclámala; si estás creando una ficha nueva, pulsa en «Ninguna de estas».
- Coloca la chincheta en el mapa. Si tienes local, ajústala justo en la entrada. Si trabajas online o desde casa, aquí es donde hay más lío: no muestres la dirección y define solo la zona de servicio. Una dirección de casa a la vista en un negocio que no recibe clientes es motivo de suspensión.
- Añade la información de contacto: teléfono y web. Puedes saltarte el paso y ponerlos más adelante, pero cuanto antes esté completa la ficha, mejor.
- Confirma que quieres aparecer en Google Maps y pulsa en continuar.
Paso 2: verificación de tu negocio
Para evitar fraudes, Google te pide que demuestres que el negocio es tuyo antes de publicar la ficha. El método no lo eliges tú: Google te ofrece uno o varios según el tipo de negocio y el historial de la ficha. Los habituales hoy son:
- Vídeo: es el más frecuente. Grabas un vídeo continuo, sin cortes, en el que se vea el exterior del negocio (rótulo y calle), el interior o las herramientas de trabajo, y algo que demuestre que lo gestionas tú, como abrir la puerta o la caja registradora.
- Teléfono o SMS: recibes un código en el número de la ficha.
- Correo electrónico: recibes un código en un correo del dominio de la web.
- Videollamada en directo con el equipo de Google, en algunos casos.
Si te deja elegir, el correo o el teléfono son los más rápidos. Con el vídeo, Google puede tardar unos días en revisarlo; la ficha no sale publicada hasta que lo aprueban.
Lo he comentado arriba y lo repito: cuidado con los cambios de dirección o de nombre después de verificar. Google te puede pedir otra verificación por vídeo o desactivar la ficha hasta que escribas al soporte. Y si no das un buen argumento, no la recuperas. ¡Doy fe! Me tocó un buen movidón para recuperar la mía.
Cuando la verificación se aprueba, la ficha empieza a salir en Maps y en la Búsqueda. Entonces empieza lo importante: optimizarla.
Paso 3: optimización de tu ficha de Google Business Profile
Con tu negocio ya verificado, es el momento de optimizar tu ficha para atraer más clientes y mejorar tu visibilidad online.
Información completa y coherente
- Rellena todo: horario (también los festivos), servicios o productos con su descripción, atributos (accesible, aparcamiento, cita previa…) y la descripción del negocio (hasta 750 caracteres, sin enlaces ni promociones).
- Los mismos datos en todas partes. El nombre, la dirección y el teléfono tienen que coincidir con los de tu web y los directorios donde aparezcas. Las incoherencias hacen dudar a Google.
Reseñas
- Pide reseñas a tus clientes de verdad, con el enlace directo que te da la ficha («Pedir reseñas»). No ofrezcas descuentos ni regalos a cambio: Google lo prohíbe y elimina las reseñas que detecta.
- Responde a todas, positivas y negativas. Una respuesta educada a una mala reseña dice mucho más de tu negocio que la propia reseña.
Publicaciones, fotos y vídeos
- Publica novedades, ofertas y eventos desde la propia ficha. No hace falta ir a diario, pero una ficha que se mueve transmite que el negocio está vivo.
- Sube fotos y vídeos reales del local, del equipo y del trabajo. Las fotos de banco de imágenes no ayudan, y si las tuyas no convencen, Google pondrá delante las que suben los clientes.
Mide qué pasa
- Revisa la sección «Rendimiento» de la ficha: cuántas personas te han visto, con qué búsquedas, cuántas han llamado, pedido la ruta o entrado en tu web. Si pones parámetros UTM en el enlace a la web, podrás ver esas visitas aparte en Google Analytics.
Crear la ficha cuesta una tarde; mantenerla viva es lo que marca la diferencia. Datos al día, reseñas respondidas y alguna publicación de vez en cuando bastan para destacar frente a la mayoría de negocios de tu zona, que la crean y se olvidan de ella.
Y ojo, que me lo dejaba: la ficha enlaza a tu web, y Google también mira lo que encuentra allí. Para posicionar bien en tu zona necesitas una web clara, rápida y con tus servicios bien explicados. Si te hace falta, aquí tienes mi servicio de diseño web WordPress en Castellón.
